Кризис в банковской сфере – не помеха для улучшения обслуживания клиентов в Москве.
Кризис в банковской сфере – не помеха для улучшения обслуживания клиентов в Москве.
Впрочем, уже стало ясно, что ожидаемого кризиса не наступило, санкции оказалось преодолеть даже проще, чем кризисную ситуацию 2008 года.
Казалось бы, только и разговоров о том, что у банков изымаются лицензии, офисы закрываются, так как сокращается их количество, а сотрудники банков попадают под сокращение.
Как оказалось, все не совсем так. Лишение лицензий практически никаким образом, во всяком случае, негативным, не сказалось на деятельности оставшихся банков, наоборот, для них только расширилось поле деятельности, да увеличился приток клиентов. Не последнюю роль сыграло и государственное финансирование ипотеки и автокредитов, и вот уже банк ВТБ24 открыл пятнадцать новых офисов, а к концу года собирается открыть еще шестьдесят.
Старается не отставать и Россгосстрах – мало того, что руководство банка приближает офисы максимально к клиентам, дабы в шаговой доступности оказались и его партнеры и транспортные развязки, да чтобы и место было бойкое, так еще и собирается открыть в текущем году 29 офисов.
Скромнее ведут себя Росбанк и СКБ – банк, они считают, что количество офисов, уже имеющееся, их вполне устраивает, зато офисы укрупняют, занимаются обучением персонала, чтобы менеджеры были на уровне финансовых консультантов. Впрочем, за образованием сотрудников бдят все банки без исключения, стараются максимально создать условия комфорта, как в плане консультаций, так и в плане качественного обслуживания клиентов. Предпочитают смену интерьера и создание комфорта в мелочах, начиная с уютного интерьера.
Ситибанк традиционно славится своими «умными» офисами, содержащими большое количество современной аппаратуры, обеспечивающих высокотехнологичное дистанционное обслуживание. Банк планирует открыть еще три таких офиса.
Беспокоится и группа Лайф не только о качестве обслуживания и знаниях собственных сотрудников, но и предлагает знаниями в финансово – банковской сфере овладеть и клиентам, и коллегам: семинары, слеты и даже выставки творческих работ клиентов – такова стратегия этой финансовой группы. А для проведения подобных коллективных мероприятий и офисы у банков, таких, например, как банк «Пойдем!», становятся крупнее.
Банк «Пойдем!» обладает и собственным ноу-хау, кроме традиционных банкоматов у него имеются в наличии постаматы, где хранятся и могут быть выкуплены при помощи банковских карт заказы, сделанные клиентами в Интернет – магазинах.
Кстати, о банкоматах. Крупные банки практически ежегодно увеличивают сеть этих устройств на десять процентов, а вот более мелким банкам это оказывается не рентабельным. Потому все больше банков подключаются к сети ОРС, на сегодняшний день она состоит из 169 банков. Разумеется, что для клиентов присоединившихся банков создаются льготные условия при получении наличных денежных средств.
Таким образом, вывод очевиден: банковская система России не только не умерла, она, напротив, разрастается, совершенствуется и прилагает немало усилий к тому, чтобы облегчить жизнь своим клиентам.
← Назад